Project 1: CS & Operations Analytics

Optimizing Customer Service with Data

🎯 Project Goal

이 프로젝트의 목표는 **“CS 운영 효율화 및 고객 만족도 증대”**입니다. 데이터 분석가로서 여러분은 CS 팀이 직면한 문제를 데이터를 통해 해결해야 합니다.

📝 Key Questions

1. Status: 우리 CS 팀은 현재 얼마나 바쁜가? (Ticket Exploration)
2. Quality: 고객들은 상담에 만족하는가? (Satisfaction Metrics)
3. Pain Points: 고객들은 왜 화가 났는가? (Sentiment & Returns)
4. Prediction: 누가 이탈할 것 같은가? (Satisfaction Prediction)
5. Action: 이 모든 것을 어떻게 모니터링할 것인가? (Dashboard)

🛠️ Stack

• BigQuery SQL: 데이터 추출 및 가공
• Python (Pandas): 데이터 분석
• Gemini (LLM): 텍스트 분류
• Streamlit: 대시보드 구축